Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Está garantizada la disponibilidad de un vestido al realizar mi pedido?
No siempre. Muchos artículos de Belameur dependen de la disponibilidad actual del diseñador o proveedor para el estilo, color y talla exactos solicitados.
Normalmente confirmamos la disponibilidad antes de capturar el pago. Es posible que una autorización de pago reserve fondos temporalmente mientras se revisa el pedido.
Si un artículo no puede ser surtido, liberamos cualquier autorización no capturada o reembolsamos cualquier cantidad ya cobrada por ese artículo al método de pago original.
¿Puedo cancelar mi pedido en un plazo de 24 horas?
Sí. Puede solicitar la cancelación sin cargo por cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre y cuando el artículo afectado no haya sido entregado al transportista cuando envíe su solicitud.
Los pedidos pueden enviarse antes de que hayan transcurrido 24 horas. El plazo ordinario de cancelación finaliza cuando ocurre primero: a las 24 horas de haber realizado el pedido o con la entrega real del artículo al transportista.
La creación de una etiqueta de envío por sí sola no cuenta como envío.
¿Puedo cancelar después de 24 horas?
Aún puede enviar una solicitud de cancelación si el artículo no ha sido enviado. Revisaremos si es posible detener el cumplimiento, pero la cancelación no está garantizada.
Si aprobamos la cancelación, no habrá cargo por cancelación. Se liberará la autorización de pago no capturada o se reembolsará el pago capturado al método de pago original.
¿Puedo cancelar después de que el vestido haya sido enviado?
Una vez que el artículo afectado haya sido entregado al transportista, la cancelación ordinaria ya no estará disponible.
Después de la entrega, puede solicitar una devolución si el artículo cumple con nuestra Política de Devoluciones y Crédito en Tienda.
Rechazar la entrega no cancela automáticamente un pedido ni aprueba una devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Una devolución ordinaria elegible debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
El momento en que envía su solicitud determina si fue presentada a tiempo. Un retraso en nuestra respuesta no hace que una solicitud oportuna sea tardía.
¿Recibo un reembolso o crédito en la tienda?
Las devoluciones ordinarias aprobadas reciben crédito en la tienda Belameur en lugar de un reembolso al método de pago original.
Se deduce una tarifa de reabastecimiento del 5% del precio de mercancía real pagado por el artículo devuelto después de descuentos, excluyendo el envío y el impuesto sobre las ventas.
Por ejemplo, si el precio de mercancía pagado realmente fue de $500, la tarifa de reabastecimiento del 5% es de $25 y el crédito de mercancía es de $475. Los ajustes de impuestos aplicables se manejan por separado.
¿Qué significa “un ciclo de devolución-crédito”?
Cada vestido original elegible puede generar un crédito de devolución ordinaria una sola vez.
Si la mercancía se compra total o parcialmente con ese crédito en tienda emitido por devolución, la nueva mercancía no es elegible para otro ciclo de devolución-crédito por talla o cambio de opinión.
Pagar una cantidad adicional por el reemplazo no restablece la regla.
Esto no significa que el crédito en tienda no utilizado desaparezca. Cualquier saldo de crédito en tienda no utilizado emitido por devolución permanece disponible para futuras compras y no caduca.
Los derechos relacionados con mercancía defectuosa, incorrecta, dañada al llegar o descrita materialmente de forma incorrecta permanecen sin cambios.
¿Puedo usar un código de promoción o descuento con el crédito en tienda emitido por devolución?
No. El crédito en tienda emitido por devolución no puede combinarse con códigos promocionales o de descuento.
Esto incluye descuentos por recuperación de carritos abandonados y se aplica a pedidos de reemplazo vinculados a una devolución previa.
Las tarjetas de regalo compradas y los saldos no relacionados no se tratan automáticamente como crédito en tienda emitido por devolución.
¿Recibiré la oferta del 10% por carrito abandonado si uso crédito en tienda emitido por devolución?
No. Belameur no emite la oferta de recuperación del 10% por carrito abandonado cuando hay crédito en tienda emitido por devolución involucrado o cuando la compra es un reemplazo vinculado a una devolución previa.
¿Puedo cambiar mi vestido por otra talla o estilo?
Belameur no garantiza cambios directos.
Si su vestido original es elegible, complete el proceso de devolución autorizado y utilice el crédito en tienda resultante para un nuevo pedido.
Una talla, color o estilo de reemplazo está sujeto a la disponibilidad actual y no se reserva automáticamente porque usted solicitó una devolución.
¿Todos los vestidos de un diseñador son de Venta Final?
No. El nombre de un diseñador por sí solo no convierte a un artículo en Venta Final.
Jovani, Terani Couture, Chic & Holland, Jessica Angel y otras marcas de diseñador no son automáticamente Venta Final como marcas completas.
La mercancía de Venta Final, liquidación, pedido especial, hecha a medida o personalizada queda excluida de las devoluciones ordinarias solo cuando esa restricción fue claramente divulgada antes de la compra.
Un descuento o cumplimiento por parte del proveedor por sí solo no convierte automáticamente a un artículo en Venta Final.
¿Puedo devolver un vestido porque no me queda bien o cambié de opinión?
Sí, si el vestido es elegible bajo nuestra Política de Devoluciones y Crédito en Tienda.
Los motivos de devolución ordinaria pueden incluir talla o ajuste, preferir otro estilo o color, o cambiar de opinión.
El plazo de solicitud de 7 días, los requisitos de condición del artículo, la autorización por escrito, las exclusiones aplicables, el envío de devolución pagado por el cliente y la tarifa de reabastecimiento del 5% siguen siendo aplicables.
¿En qué condición debe estar una devolución ordinaria?
El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones, sin daños y limpio, con todas las etiquetas originales adheridas e intactas.
Debe estar libre de perfume, humo, desodorante, maquillaje, manchas y pelo de mascotas, e incluir accesorios y el empaque original cuando corresponda.
¿Quién paga el envío de la devolución ordinaria?
El cliente paga el envío de la devolución ordinaria. El envío original de salida no está incluido en el crédito de devolución ordinaria.
No envíe mercancía de vuelta antes de recibir la autorización por escrito y la dirección de devolución correcta para su artículo específico.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una devolución autorizada?
La devolución autorizada debe entregarse al transportista dentro de los 7 días calendario posteriores a nuestro correo electrónico de autorización por escrito.
Siga la dirección e instrucciones proporcionadas para su artículo específico, ya que diferentes artículos pueden tener diferentes destinos de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi crédito en la tienda?
El crédito en tienda aprobado se emite dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción, inspección y aprobación del artículo devuelto.
¿Caduca mi crédito en la tienda?
No. El crédito en tienda de Belameur emitido por devolución no caduca. Cualquier saldo no utilizado permanece disponible para compras futuras.
El crédito emitido por devolución no es transferible y no puede canjearse por efectivo, excepto cuando lo exija la ley.
¿Qué pasa si mi vestido llega dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente a la descripción?
Contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Describa el problema y proporcione fotografías si están disponibles.
Informar después de 48 horas o no poder proporcionar fotografías no invalida por sí solo un reclamo.
Estos reclamos se manejan por separado de las devoluciones ordinarias. La restricción de solo crédito en tienda y la tarifa de reabastecimiento del 5% no se aplican a los reclamos confirmados.
Proporcionamos el remedio requerido por la ley aplicable, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso. Cubrimos el envío de devolución necesario para reclamos confirmados.
¿Qué sucede si mi vestido no está disponible después de realizar el pedido?
Si un artículo no puede ser surtido, Belameur cancela el artículo afectado, libera cualquier autorización de pago no capturada o reembolsa cualquier cantidad ya cobrada por ese artículo al método de pago original.
No se aplica tarifa de cancelación o reabastecimiento cuando Belameur no puede surtir el artículo.
¿Está garantizada la entrega antes de la fecha de mi evento?
No. Las estimaciones de entrega no son garantías a menos que Belameur acuerde expresamente lo contrario.
La confirmación de disponibilidad, preparación o producción, y el tránsito del transportista son etapas separadas. La mercancía de pedido anticipado, hecha a medida y de pedido especial puede requerir tiempo adicional.
Si necesita un vestido para un evento específico, contacte a Belameur antes de realizar el pedido para que se pueda revisar la disponibilidad actual y los tiempos esperados.
¿El envío urgente hace que un vestido hecho a medida llegue más rápido?
No necesariamente. El servicio de transportista urgente afecta el tránsito del transportista y no acorta automáticamente el tiempo de producción, preparación o confirmación de disponibilidad.
¿Qué sucede si el envío se retrasa?
Si no podemos enviar dentro del período de envío prometido, o dentro de los 30 días posteriores a un pedido correctamente completado cuando no se indicó ningún período de envío, proporcionamos el aviso de retraso requerido y la opción aplicable de aceptar un cronograma de envío revisado o cancelar para obtener un reembolso completo.
No se aplica ninguna tarifa de cancelación o reabastecimiento a un reembolso por retraso en el envío exigido legalmente.
¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no recibí el paquete?
Contáctenos de inmediato y consulte con miembros del hogar o la administración del edificio según corresponda.
Revisamos las circunstancias y trabajamos con el transportista o proveedor. Un escaneo de seguimiento marcado como entregado no resuelve ni deniega automáticamente un reclamo.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Contáctenos inmediatamente si nota un error en la dirección. Comprobaremos si la dirección aún se puede corregir, pero los cambios no siempre se pueden realizar una vez que ha comenzado el cumplimiento.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Utilice nuestros recursos de Encuentra mi talla y la información de tallas específica del diseñador.
La guía de tallas se basa en el diseñador, estilo y medidas seleccionados. Es una guía más que una garantía de ajuste, y es posible que aún se requieran alteraciones.
¿Belameur ofrece igualación de precios?
Belameur revisa las solicitudes de igualación de precios elegibles manualmente.
La solicitud debe involucrar exactamente el mismo diseñador, número de estilo, color y talla; mercancía auténtica nueva; disponibilidad actual; y un precio mostrado públicamente de un minorista autorizado.
La liquidación, liquidación de inventario, mercados, subastas, mercancía usada o alterada, ofertas solo con cupón o membresía, ofertas de tarjetas de regalo o crédito en tienda, errores de precios y variantes no disponibles no califican.
Una igualación de precios aprobada no reserva inventario.
¿Ofrecen compras sin cita, recolección, pruebas o devoluciones en persona?
No. Belameur.com opera en línea.
No ofrecemos compras sin cita, sala de exposición pública, recolección por el cliente, pruebas o devoluciones en persona.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones por escrito para el artículo específico.
¿Cómo solicito una devolución o cancelación?
Utilice la opción de solicitud de devolución o cancelación en su cuenta de cliente si está disponible, o envíe un correo electrónico a Glamour2020belameur@gmail.com.
Incluya su número de pedido, el nombre en el pedido y el artículo afectado. Para devoluciones, incluya la talla, el color, la cantidad y el motivo de la solicitud.
Una solicitud o acuse de recibo automatizado no es una autorización de devolución. No envíe mercancía de vuelta hasta que reciba la aprobación por escrito e instrucciones de devolución.
Para ver los términos completos, revise nuestra Política de Devoluciones y Crédito en Tienda, Política de Envío y Cancelación, Términos de servicio, Política de privacidad y Aviso legal.
Nada en estas preguntas frecuentes limita los derechos obligatorios del consumidor proporcionados por la ley aplicable.